户外火爆,剃刀边缘的传统旅游机构该何去何从

作者:云旅通科技来源:云旅通科技微信公众号发布时间:2019-04-26 14:57

       在新的时代背景下,外部环境深刻变革,旅游业的发展正从传统的观光型、粗放型增长模式向创新型、精细型的增长模式转变,这让传统旅游行业,包括从业者,都面临着前所未有的挑战,深感危机袭来。

       近年来,在“大众创业,万众创新”的大背景下,旅游创业者和各路资本的不断涌入,加之人们多元化、个性化的旅游需求,诞生了一大批新型旅游公司,其中雨后春笋般急剧增长的户外活动机构最为引人瞩目。

 

       户外活动自上世纪90年代左右传入中国,虽然至今才二十多年,但在中国的发展势头非常迅猛,已经成为非常火爆的旅游方式了。据相关数据统计(2015年),中国核心户外市场规模已达170.6亿元,同比增长10.9%,户外品牌的市场规模也因此逐年递增。未来5~10年户外市场的增速或达10%~15%,参与者会越来越多。

       那么在这种形势下,传统旅游行业该何去何从呢?

       1、传统旅游机构的烦恼

       传统旅游行业面临的问题有很多,但为了让我们更直观的说明问题,我们仅从游客、旅行社自身、获客等方面来解读。

       据统计,我国正式注册的旅行社企业有2.6万多家,加上加盟和开设分社的,预计一共有30万家左右。虽然我国旅游业发展已经具备了相当规模,可为什么传统旅游行业还会出现传统旅游产品动力不足,“生意难做”的局面呢?

       从游客角度分析,很多人对旅行社的印象不是特别好,抛开零负团费不谈,基本都是上车睡觉,下车拍照,外加附加很多购物环节,在出游体验上也不如户外有深度,因此很多人出行不愿意选择旅行社。

       而浅观户外活动机构,我们会发现,户外旅游产品层次丰富,活动类型多元,所到之处基本都能算得上是“深度游”,最重要的是,领队们的服务意识也远高于新闻报道里的那些“导游”。

       但户外机构组织旅游的合法性始终是个问题,因此,很多户外活动机构选择抱团成立旅行社。“成立旅行社,既能保留户外俱乐部的优势,又能将户外活动纳入到旅游保障机制范围内。”比如,温州18家户外俱乐部抱团成立旅行社。

       在旅行社自身,由于大部分旅行社都存在“小、散、弱、乱的问题,在经营方式上,也主要是门店收客,售卖别家的旅游产品,或是同行分销,产品链比较长,中间价成本高。并且,他们还采用传统的旅游接待方式,旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的,完全不能很好的适应这个时代。传统旅游机构考虑最多的就是,怎么通过这次活动多赚客人的费用,而不会思考怎么去维护客户关系,进行二次消费。

       在获客方面,传统旅行社会选择与流量平台合作,做付费推广,但不管怎么推广,旅行社的本质并没有改变,产品质量还是很烂,且收费相对较高,隐形消费也很多。如果要改变这一现状,旅行社就必须转型,从关心客户、关心产品和关心服务入手,把产品质量和用户服务完美结合起来,尽量满足客户需求,并且不断的拓展业务模块。

       而户外活动机构,通过新媒体、同行活动、行业平台等发布活动,招徕顾客,收费方式一般是收取部分管理费,其余费用参与者AA制,各自费用在出行前都已经缴纳,出行期间不会产生任何费用。当然也有俱乐部采取旅行社的方法,按人头收取费用,但相比传统旅游机构,户外的出行地都是大自然的山野,不会出现任何购物点,这是传统旅游机构所没法比的。

 

       2、与时俱进,凤凰涅槃

       传统旅游企业的衰落,是时代使然。在行业大洗牌的今天,在优胜劣汰的竞争机制下,对整个传统旅游行业来说,无论传统旅行社,还是传统OTA,几乎全都处在剃刀边缘。

       在传统旅游业发展过程中,旅行社几乎承包了所有与旅游相关的工作,但是在新的时代背景下,很多“新型旅游机构”(这里主要指户外活动机构)后来居上,市场格局也随之快速改变,这让传统旅游行业痛苦不已。

       行业数据显示,这几年,旅行社的接待人数和营业额在持续上升,产业份额和净利润却在不断下降。一些玩不下去的旅行社直接选择了退出游戏。以湖南省为例,据湖南省旅游局数据显示,仅2015年四季度湖南省就有22家旅行社选择了注销。而2016年一季度有20家旅行社选择注销,二季度又有12家。综合来看,9个月内,仅湖南省省内就有54家旅行社选择了注销。这是否意味着传统旅游时代要结束了呢?湖南商学院旅游学院副教授生延超认为,传统的旅行社还远远没有走到“穷途末路”。

       任何商业机构想要有所突破,就一定要把用户需求放在第一位。要抓住用户需求和痛点,就一定要抓住人性。唯一值得庆幸的是,不论任何时代,商业的本质不会变,人性也不会变。所以在这个时代,传统旅游机构抓住用户需求做转型才是最好的选择。

       对旅行社来说,如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑,那产品的差异化经营,则是旅行社发展的“助推器”。在“互联网+”时代,年轻消费群体正在成长,消费需求和喜好发生了很大变化,传统模式已经不灵了。

       传统旅游机构要想改变现状,守住固有的渠道和资源,从服务和口碑上取胜,是旅行社发展的大前提。同时,通过提供越来越丰富和个性化的产品来细分市场,进一步弥补线上旅游机构的不足,也是一种非常可取的方法。当然,还可以开发一些电商完成不了的服务类增值业务,以增强客户的黏性和依赖性。

       可以看出,在户外等新型旅游方式的冲击下,那些最终留下的旅行社,基本都是有特色、有实力、转型快、产品和营销一体化做的比较好,抓住了用户需求的旅游机构。

       从长远来看,任何一家旅游企业,最终都会形成“线上+线下”综合发展的模式,并会运用互联网思维为客户服务。这里借用电商行业的话说就是,“电商实体化,实体电商化”正在成为主流趋势。

 

       3、线上线下一体化

       那么,传统旅行社又该如何实现线上线下一体化呢?

       云旅通深耕旅业16年,一直在做着一件改变企业运作模式,改变行业供应链生态的伟大事业。早在2102年,云旅通就提出了资源整合、渠道整合以及业务财务一体化、线上线下一体化、客户服务一体化、协同操作一体化的管理理念。2016年4月,志合资本的投资,也让云旅通有机会立于群雄争霸的旅游信息化之颠,去实现国内第一家旅游业供应链平台的目标。 

       本着为旅游人轻松工作,为旅游企业快速发展,为旅游行业繁荣发展而努力的坚定信念。云旅通自主研发出了三大解决方案:连锁经营解决方案、分销商解决方案、目的地智慧营销解决方案以及各种信息化工具。

       具体来讲,通过云旅通开发的TripERP实现业务财务一体化后,利用TripB2B(云旅通同行分销平台)、TripB2C(云旅通电子商务平台)、TripWX(云旅通微信营销平台)、TripAPI(云旅通旅业标准接口平台)实现系统中的产品、余位信息在同行客户、直客(电脑端+手机端)、OTA等多渠道的实时显示与实时预订,实现线上线下渠道一体化,充分发挥各自的优势。 

       传统旅游机构和户外旅游机构如何共生,这会影响整个旅游市场的发展趋势。如果是挂靠,这两种机构应该是一个相互依存的关系;而如果是户外机构选择抱团取暖,这会对传统旅游机构产生冲击,传统旅游如果再不想办法改变,也许终将会被这个市场所淘汰了。

 
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